וועידת ישראל לשירות וחווית לקוח

ועידת ישראל לשירות וחוויית לקוח 2026

שירות לקוחות בחזית: חדשנות, אמפתיה ופתרונות בעולם משתנה

26-27 במאי 2026 | מלון קראון פלאזה תל אביב

הלקוח של 2026 שונה.
הוא יודע יותר, מצפה ליותר, וסבלני הרבה פחות.
ארגונים שיידעו ליצור שירות אנושי, חכם ומדויק – הם אלו שיובילו את השוק.

בואו ללמוד איך עושים את זה

מה מחכה לכם בוועידה?

יומיים של תוכן חזק, איכותי ומעשי, שילוב של:

• בינה מלאכותית בשירות: כלים ושיטות שמיישמים כבר היום
• פסיכולוגיה ואמפתיה: איך נשארים אנושיים בעולם משובש
• Service Intelligence: להפוך נתונים להחלטות שירות נכונות
• חוויית לקוח רגשית: מה באמת מייצר נאמנות?

והכי חשוב – כלים שאפשר ליישם מיידית בארגון.

ללא חסויות. ללא פרסומות. מקצועיות נטו.

הוועידה מיועדת ל־

מנהלי שירות וחוויית לקוח, ממונים על פניות הציבור,  Customer Success, מנהלי מוקדים, מנהלי  דיגיטל, מנהלי טכנולוגיה וחדשנות וכן למי שרוצה להבין איך שירות הופך ליתרון תחרותי אמיתי.

מרצים מובילים

הכנס מוגש על ידי מיטב המומחים ואנשי המקצוע, שינחו וידריכו את המשתתפים בקידום נושאי הליבה של שירות וחווית לקוח בישראל ובעולם בחוויית למידה יוצאת דופן, בהם:

גרי צוויג - מומחה ישומי לשירות וחווית לקוח, מנכ"ל שירות הוויזות של שגרירות ארה"ב לשעבר

ד"ר עדי שריד - מנכ"ל מכון שריד, מומחה למדעי הנתונים וחקר ביצועים. שותף ומנהל תחום Data Science במכון שריד, עמית הוראה בפקולטה להנדסה אוניברסיטת תל אביב

תמיר אמזלג- בעלים ומנכ"ל סוכנות הפרסום "לונה דיגיטל", מומחה לרשתות חברתיות וחשיבה יצירתית מחוץ לקופסא. מומחה לטיקטוק עם למעלה מ-350,000 עוקבים ברשתות החברתיות

קארין ליבינסון- AI Strategy and Transformation Leader, לשעבר Head of AI & Data, EY

פרי גליקמן- יועץ גיוון והכלה, מאמן להשפעה חברתית וקידום ערכים של סובלנות וקבלה

עידן פסקל - מוביל תחום השירות במגזר הייטק והציבורי, סיילספורס ישראל

אושר שקלים - יו"ר הוועדה המיוחדת לפניות הציבור בכנסת

שני סבח- מומחית באסטרטגית CX וחדשנות מבוססת AI

עו"ד יהונתן קלינגר- אחד מעוה"ד הבולטים והפעילים בארץ בתחומי הטכנולוגיה, המידע והפרטיות

זאב רונן- מלווה מנהלים וחברות להצלחה, מנכ"ל ומייסד "מצוינות בעסקים" בעל ניסיון ארוך ועשיר בניהול של חברות ויחידות עסקיות בארץ ובעולם ובהקמת מיזמים

ד"ר רוני ברגר- פסיכולוג קליני בכיר ומרצה באוניברסיטת תל אביב בעל שם עולמי בהתמודדות עם מצבי דוחק וטראומה ואחד ממקימי העמותה הבינלואמית של פסיכולוגים ללא גבולות המטפלת בנפגעי מלחמה, טרור ואסונות טבע

מיכל קורח בלקין PractiCX- יועצת בכירה לשירות ולחוויית לקוח, מובילה חדשנות אנושית וטכנולוגית בארגונים. מרצה באקדמיה ובעלת ניסיון עשיר בליווי הנהלות וצוותים בתהליכי שינוי, פיתוח מנהיגות ויצירת תרבות שירות משמעותית

דקלה שמש- מנהל השירות וחוויית המטופל, בילינסון

נושאים מרכזיים שיעלו על הבמה

• איך יוצרים שירות לקוחות אמפטי במצבי חירום
• מה הרשתות החברתיות יודעות על הלקוחות שלכם ואיך להפוך את זה לחוויית לקוח מנצחת?
• סוכנים, רובוטים ובני אדם- קשר עם הלקוחות בעידן ה-AI
• מדידה חכמה של שירות: איך מבצעים תהליך מוצלח ומבינים את הלקוחות בצורה הטובה ביותר
• כיצד סיילספורס כחברה גלובלית תומכת במיליוני לקוחות ומהי תרומת ה-AI וכיצד נמדוד עבורו ROI?
• "האזרח במרכז: איך המדינה יכולה (וצריכה) לתת שירות טוב יותר"
• כולם על הקו- למה גיוון והכלה עם המפתח לשירות מצוין
• CX בעידן ה-AI- חויית שירות ומסע לקוח בעולם דינמי
• "הלקוח תמיד צודק, חוץ מכשהוא מוקלט"
• "מכעס לקשר- איך להחזיר לקוחות מאוכזבים ולהפוך אותם לשגרירים"
• "התמודדות עם מצבי לחץ ושחיקה בסביבת עבודה מאומצת בזמנים מאתגרים"
• Beyond the Bot: הקילומטר האחרון של השירות המקום בו האנשויות עומדת למבחן
• "שירות לקוחות תחת לחץ: איך בונים חוויית מטופל ותרבות שירות אחידה בארגון שבו כל אחד הוא נקודת מגע"

מיקום ותאריכים

26-27/05/2026
מלון קראון פלאזה תל אביב, הירקון 145

ועידת ישראל לשירות וחווית לקוח מאי 26.pdf

אל תפספסו את האירוע המרכזי של השנה בעולם שירות הלקוחות בישראל! הבטיחו את מקומכם עוד היום.

להתראות בוועידה!