וועידת ישראל לשירות וחווית לקוח

ועידת ישראל לשירות וחוויית לקוח 2026

שירות לקוחות בחזית: חדשנות, אמפתיה ופתרונות בעולם משתנה

23-24 בנובמבר 2026 | מלון קראון פלאזה תל אביב

הלקוח של 2026 שונה.
הוא יודע יותר, מצפה ליותר, וסבלני הרבה פחות.
ארגונים שיידעו ליצור שירות אנושי, חכם ומדויק – הם אלו שיובילו את השוק.

בואו ללמוד איך עושים את זה

מה מחכה לכם בוועידה?

יומיים של תוכן חזק, איכותי ומעשי, שילוב של:

• בינה מלאכותית בשירות: כלים ושיטות שמיישמים כבר היום
• פסיכולוגיה ואמפתיה: איך נשארים אנושיים בעולם משובש
• Service Intelligence: להפוך נתונים להחלטות שירות נכונות
• חוויית לקוח רגשית: מה באמת מייצר נאמנות?

והכי חשוב – כלים שאפשר ליישם מיידית בארגון.

ללא חסויות. ללא פרסומות. מקצועיות נטו.

הוועידה מיועדת ל־

מנכ"לים, סמנכ"לים, מנהלי שירות לקוחות, מנהלי חוויית לקוח, ממונים על פניות הציבור,  Customer Success, מנהלי קשרי לקוחות, מנהלי מוקדים, מנהלי  שיווק, מנהלי חדשנות וכן למי שרוצה להבין איך שירות הופך ליתרון תחרותי אמיתי.

מרצים מובילים

הכנס מוגש על ידי מיטב המומחים ואנשי המקצוע, שינחו וידריכו את המשתתפים בקידום נושאי הליבה של שירות וחווית לקוח בישראל ובעולם בחוויית למידה יוצאת דופן, בהם:

גרי צוויג - מומחה ישומי לשירות וחווית לקוח, מנכ"ל שירות הוויזות של שגרירות ארה"ב לשעבר

ד"ר עדי שריד - מנכ"ל מכון שריד, מומחה למדעי הנתונים וחקר ביצועים. שותף ומנהל תחום Data Science במכון שריד, עמית הוראה בפקולטה להנדסה אוניברסיטת תל אביב

דנה רבינסקי- יועצת מומחית לשירות וחוויית לקוח, בקרה ארגונית לתוצאות וליווי מנהלים בשילוב AI

יובל וגנר- מייסד ונשיא עמותת נגישות ישראל לקידום הנגישות ועצמאות הנכים בישראל

קארין ליבינסון- AI Strategy and Transformation Leader, לשעבר Head of AI & Data, EY

פרי גליקמן- יועץ גיוון והכלה, מאמן להשפעה חברתית וקידום ערכים של סובלנות וקבלה

עידן פסקל - מוביל תחום השירות במגזר הייטק והציבורי, סיילספורס ישראל

שני סבח- מומחית באסטרטגית CX וחדשנות מבוססת AI

עו"ד יהונתן קלינגר- אחד מעוה"ד הבולטים והפעילים בארץ בתחומי הטכנולוגיה, המידע והפרטיות

זאב רונן- מלווה מנהלים וחברות להצלחה, מנכ"ל ומייסד "מצוינות בעסקים" בעל ניסיון ארוך ועשיר בניהול של חברות ויחידות עסקיות בארץ ובעולם ובהקמת מיזמים

מיכל קורח בלקין PractiCX- יועצת בכירה לשירות ולחוויית לקוח, מובילה חדשנות אנושית וטכנולוגית בארגונים. מרצה באקדמיה ובעלת ניסיון עשיר בליווי הנהלות וצוותים בתהליכי שינוי, פיתוח מנהיגות ויצירת תרבות שירות משמעותית

ערן רוטר- מאמן עסקי, מנטור ומלווה מנהלים

נושאים מרכזיים שיעלו על הבמה

• איך יוצרים שירות לקוחות אמפטי במצבי חירום
• "מכעס לקשר- איך להחזיר לקוחות מאוכזבים ולהפוך אותם לשגרירים"
• סוכנים, רובוטים ובני אדם- קשר עם הלקוחות בעידן ה-AI
• מדידה חכמה של שירות: איך מבצעים תהליך מוצלח ומבינים את הלקוחות בצורה הטובה ביותר
• Being AI- להוביל שינוי ולהטמיע הרגלי עבודה חדשים בעידן ה-AI
• כיצד סיילספורס כחברה גלובלית תומכת במיליוני לקוחות ומהי תרומת ה-AI וכיצד נמדוד עבורו ROI?
• שירות אנושי בעידן AI- מתגובה אוטומטית לתקשורת אפקטיבית
• כולם על הקו- למה גיוון והכלה עם המפתח לשירות מצוין
• CX בעידן ה-AI- חויית שירות ומסע לקוח בעולם דינמי
• "הלקוח תמיד צודק, חוץ מכשהוא מוקלט"
• "הנגשת השירות ללקוחות עם מוגבלות- הינה צו השעה עסקית וחברתית"
• Beyond the Bot: הקילומטר האחרון של השירות המקום בו האנשויות עומדת למבחן

מיקום ותאריכים

23-24/11/2026
מלון קראון פלאזה תל אביב, הירקון 145

ועידת ישראל לשירות וחווית לקוח נובמבר 2026.pdf

אל תפספסו את האירוע המרכזי של השנה בעולם שירות הלקוחות בישראל! הבטיחו את מקומכם עוד היום.

להתראות בוועידה!