מצטערים, ההרשמה הסתיימה.

הועידה המקצועית ה-26 לחווית לקוח ושירות לקוחות בישראל 2022


  • תאריך: 04.04.2022 09:00 - 05.04.2022 15:30
  • מקום: הירקון 145, תל אביב יפו, ישראל (מפה)
  • מידע נוסף: מרכז הכנסים, מלון קראון פלזה תל אביב

תיאור

שמים את השירות בלב חווית הלקוח

עם היציאה מהמגיפה, השירות והניסיון עברו ללב האסטרטגיה העסקית של ארגונים רבים. סקרים חדשים מלמדים כי שני שליש מהארגונים מתחרים כעת רק על חווית הלקוח.
אלה שמחויבים לאסטרטגיית השירות והחוויה שלהם יקצרו את הפירות וינצחו את המתחרים.

בד בבד, הטרנספורמציה הדיגיטלית וחווית הלקוח מעצבים מחדש את עולם שירות הלקוחות. וועידת ישראל לשירות לקוחות, תציג השנה את עמודי התווך של עולם השירות וחווית לשנת 2022, ותעניק למשתתפים הזדמנות ייחודית ללמוד ממרצים ומומחים מעוררי מחשבה, איך לספק את הצרכים והציפיות של הלקוחות.

הצטרפו אלינו ב- 4-5 באפריל, לוועידת ישראל לשירות וחווית לקוח 2022, כדי להיחשף לרעיונות, ליוזמות ולכלים שיעזרו לכם לעצב את סביבת שירות הלקוחות בעידן החדש.

הוועידה תיערך בתאריכים: 4-5/4/2022
מרכז הכנסים, מלון קראון פלאזה תל אביב

(ניתן להירשם גם ליום בודד לפי בחירת הנרשם)

הוועידה מהווה פורום למנהיגות מחשבתית ושיטות עבודה מומלצות למתן שירות לקוחות בישראל

דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו! 


בואו להיחשף לסטנדרטים חדשים בשירות לקוחות, בואו ליצור קשרים עם קולגות, בואו לשתף רעיונות ושיטות עבודה שמגבירות את היכולת להתמקד בלקוח, ולבחון כלים חדשים ודוגמאות למצוינות בשירות.
האירוע מושך מאות מנהיגים עסקיים ואנשי מקצוע מעולם השירות שמבקשים ללמוד מדוגמאות של מצוינות בשירות ולחלוק שיטות עבודה מומלצות.

הוועידה נטולת חסויות או מרצים מטעם והיא מציעה מקצועיות נטו.


סגל המרצים והמומחים

  • ד"ר גלעד ארנון, יועץ ארגוני ופסיכולוג עומד בראש חברה ליעוץ ארגוני
  • עו"ד הדס יעקובסון-ארידור,- מנהלת רגולציה וקשרי ממשל, המועצה הישראלית לצרכנות
  • ד"ר נדב גולדשמידט, מומחה לניהול השירות וחווית לקוח, ומרצה במרכז ללימודים אקדמיים למנהיגות ניהולית
  • ד"ר לירז מרגלית, מומחית בהתנהגות צרכנים, עיצוב חוויות וכלכלה התנהגותית
  • ד"ר איריס גרטנר מוריוסף, יועצת שיווקית ואסטרטגית, מרצה בכירה בחוג לניהול ארגוני שירות של המכללה האקדמית הדסה. מומחית לפיתוח שירות, שביעות רצון ונאמנות ארוכת טווח
  • מיכל גאון אביחי, מנהלת תחום -HOSPITALITY and CARE BDO-CUSTOMER MANGMENT
  • לירון ורמן, מרצה בבית ספר טיומקין לכלכלה, אוניברסיטת רייכמן, הקים וניהל את מרכז הפיתוח והחדשנות של סיטי בישראל, יזם את הקמת מאיץ הפינטק הראשון בארץ ובסיטי העולמית.
  • מני צ'יקו,  מנכ"ל WOKI, מומחה מוביל בתחום המענה האנושי לעסקים.
  • יעל קנדר, מנהלת יחידת BDO DIGITAL, בחברת היעוץ BDO
  • תמר אמיר, יועצת ארגונית, מרצה וחונכת מנהלים, מומחית לחיזוק מיומנויות אישיות לצליחת אתגרי החיים בתחום המקצועי -ארגוני ובתחום האישי-משפחתי
  • שימי עזרייה, מנכ"ל Howazit
  • שי יונגרמן (M.A), מרצה, מנחה ומאמן אישי-עסקי למצוינת בשירות. מומחה לשפת גוף ותקשורת בלתי מילולית, פסיכולוגיה חיובית, קבלת החלטות ועוד.



חלק א

  • חוויית לקוח דיגיטלית אנושית
  • כיצד יוצרים Extra Mile משמעותי בחוויית לקוח
  • לא מדדת לא ניהלת- חשיבות מדידת השירות לשיפור ניהול ובקרה.
  • על מה הופנו תלונות הצרכנים הישראלים בשנה החולפת ואיך ניתן להשתפר?
  • לקראת חווית שירות חדשה ברשויות המקומיות בישראל
  • שימוש בכלים טכנולוגיים למינוף חווית הלקוח

חלק ב

  • מה חשוב בשירות מענה אנושי בשנת 2022?
  • הדרך למונוגמיה צרכנית עוברת בהיכרות מעמיקה עם הלקוח
  • כיצד למנף מצבי משבר ליצירת אמון וחיזוק הקשר עם הלקוח
  • התמודדות עם לחץ וצמצום נזקי שחיקה בעבודת השירות
  • שפת גוף ותקשורת בלתי מילולית בעת חוויית השירות 
  • מינוף חוויות לקוח לצרכים שיווקיים


וועידת ישראל לשירות לקוחות.pdf


קהל יעד
מנכ"לים, סמנכ”לים, מנהלי שירות לקוחות, ממונים על תלונות ופניות ציבור, מנהלי לקוחות, מנהלי חווית לקוח, מנהלי מוקדי שירות, מנהלי מחלקות שימור, מנהלי קשרי לקוחות, Customer Success Manager, וכל מי שטיפול בלקוחות הוא חלק משגרת עבודתו.


שמים סוף לתופעת הפרסום הסמוי בכנסים מקצועיים

בכנס זה אין התערבות של נותני חסויות, אין הרצאות מסחריות סמויות במסווה של הרצאות מקצועיות. כל הנושאים והמרצים מציעים מקצועיות נטו!

כנס שירות לקוחות.pdf