ועידת ישראל לשירות לקוחות 2020


הועידה המקצועית ה-23 למנהלי שירות לקוחות, ממונים על פניות הציבור ומנהלי מוקדי שירות בישראל


  • תאריך: 07.09.2020 09:00 - 08.09.2020 13:15
  • מקום: הירקון 145, תל אביב יפו, ישראל (מפה)
  • מידע נוסף: מרכז הכנסים, מלון קראון פלזה תל אביב

כרטיסים


סוג כרטיס
כמות
דמי רישום מוזלים לכנס דו יומי לנרשמים עד 30/07/20 (לא כולל מע"מ)
1782.00
0
דמי הרישום כוללים: השתתפות בכנס, תיק וועידה, ארוחת בוקר קלה, הפסקות אספרסו בר במהלך הכנס, ארוחת צהרים חווייתית, שי אישי ואינם כוללים מע"מ. באפשרות הנרשם לבטל את הרישום ללא תשלום פיצוי כספי עד לתאריך 01/8/20, ע"י משלוח הודעה בכתב וקבלת מספר ביטול מהחברה המארגנת. לאחר מועד הביטול האחרון 01/8/20. ביטול הרישום לכנס (גם אם הרישום בוצע לאחר מועד זה) ו/או אי הגעה לכנס מכל סיבה שהיא (למעט ביטול שנעשה במועד), יחויב הנרשם במלא דמי הרישום.
דמי רישום מוזלים לכנס יומי לנרשמים עד 30/07/20 (לא כולל מע"מ)
891.00
0
דמי הרישום כוללים: השתתפות בכנס, תיק וועידה, ארוחת בוקר קלה, הפסקות אספרסו בר במהלך הכנס, ארוחת צהרים חווייתית, שי אישי ואינם כוללים מע"מ. באפשרות הנרשם לבטל את הרישום ללא תשלום פיצוי כספי עד לתאריך 01/08/20, ע"י משלוח הודעה בכתב וקבלת מספר ביטול מהחברה המארגנת. לאחר מועד הביטול האחרון 01/08/20. ביטול הרישום לכנס (גם אם הרישום בוצע לאחר מועד זה) ו/או אי הגעה לכנס מכל סיבה שהיא (למעט ביטול שנעשה במועד), יחויב הנרשם במלא דמי הרישום.
דמי רישום לכנס דו יומי החל מ 31/7/20 (לא כולל מע"מ)
1962.00
0
דמי הרישום כוללים: השתתפות בכנס, תיק וועידה, ארוחת בוקר קלה, הפסקות אספרסו בר במהלך הכנס, ארוחת צהרים חווייתית, שי אישי ואינם כוללים מע"מ. באפשרות הנרשם לבטל את הרישום ללא תשלום פיצוי כספי עד לתאריך 01/08/20, ע"י משלוח הודעה בכתב וקבלת מספר ביטול מהחברה המארגנת. לאחר מועד הביטול האחרון 01/08/20. ביטול הרישום לכנס (גם אם הרישום בוצע לאחר מועד זה) ו/או אי הגעה לכנס מכל סיבה שהיא (למעט ביטול שנעשה במועד), יחויב הנרשם במלא דמי הרישום.
דמי רישום לכנס יומי לנרשמים החל מ 31/7/20 (לא כולל מע"מ)
981.00
0
דמי הרישום כוללים: השתתפות בכנס, תיק וועידה, ארוחת בוקר קלה, הפסקות אספרסו בר במהלך הכנס, ארוחת צהרים חווייתית, שי אישי ואינם כוללים מע"מ. באפשרות הנרשם לבטל את הרישום ללא תשלום פיצוי כספי עד לתאריך 01/08/20, ע"י משלוח הודעה בכתב וקבלת מספר ביטול מהחברה המארגנת. לאחר מועד הביטול האחרון 01/08/20. ביטול הרישום לכנס (גם אם הרישום בוצע לאחר מועד זה) ו/או אי הגעה לכנס מכל סיבה שהיא (למעט ביטול שנעשה במועד), יחויב הנרשם במלא דמי הרישום.
דמי רישום לכנס דו יומי לנרשמים נוספים מאותו הארגון (לא כולל מע"מ)
1584.00
0
דמי הרישום כוללים: השתתפות בכנס, תיק וועידה, ארוחת בוקר קלה, הפסקות אספרסו בר במהלך הכנס, ארוחת צהרים חווייתית, שי אישי ואינם כוללים מע"מ. באפשרות הנרשם לבטל את הרישום ללא תשלום פיצוי כספי עד לתאריך 01/08/20, ע"י משלוח הודעה בכתב וקבלת מספר ביטול מהחברה המארגנת. לאחר מועד הביטול האחרון 01/08/20. ביטול הרישום לכנס (גם אם הרישום בוצע לאחר מועד זה) ו/או אי הגעה לכנס מכל סיבה שהיא (למעט ביטול שנעשה במועד), יחויב הנרשם במלא דמי הרישום.
דמי רישום לכנס חד יומי לנרשמים נוספים מאותו הארגון (לא כולל מע"מ)
792.00
0
דמי הרישום כוללים: השתתפות בכנס, תיק וועידה, ארוחת בוקר קלה, הפסקות אספרסו בר במהלך הכנס, ארוחת צהרים חווייתית, שי אישי ואינם כוללים מע"מ. באפשרות הנרשם לבטל את הרישום ללא תשלום פיצוי כספי עד לתאריך 01/08/20, ע"י משלוח הודעה בכתב וקבלת מספר ביטול מהחברה המארגנת. לאחר מועד הביטול האחרון 01/08/20. ביטול הרישום לכנס (גם אם הרישום בוצע לאחר מועד זה) ו/או אי הגעה לכנס מכל סיבה שהיא (למעט ביטול שנעשה במועד), יחויב הנרשם במלא דמי הרישום.

סה''כ

0.00

תיאור

המרכז הבינלאומי לכנסים ופורום מנהלי שירות הלקוחות בישראל, מקיימים את הוועידה המקצועית ה-23 למנהלי שירות לקוחות ולממונים על פניות הציבור בישראל ומתכבדים להזמינכם להשתתף.

הוועידה תיערך בתאריכים: 07-08/09/20
במרכז הכנסים, מלון קראון פלאזה תל אביב




הוועידה תדון בהתפתחויות של עולם שירות הלקוחות ופניות הציבור לנוכח משבר הקורנה בארץ ובעולם. הוועידה תדון בפתרונות אופרטיביים במתן שירות בתקופת פוסט קורונה, ובכלל זה פיתוח השירות במגזר הציבורי וברשויות מקומיות, ותארח כמיטב המסורת את המרצים והמומחים המובילים בתחום שירות הלקוחות וחווית לקוח בישראל.
הוועידה מציעה מפגש מקצועי לצד כינוס לימודי וגדוש של הרצאות, דיונים, סדנאות וחילופי דעות בחוויית למידה יוצאת דופן!

יועץ אקדמי: יעקב אלוש, מומחה למחשוב תהליכי עבודה בשירות לקוחות מנכ"ל MCMS Technology
מנחה: ד"ר איריס גרטנר מוריוסף, יועצת שיווקית ואסטרטגית, מרצה בכירה בחוג לניהול ארגוני שירות של המכללה האקדמית הדסה

הוועידה תתפרס על פני יומיים ותציג כלים חדשניים ופתרונות עדכניים בתחום פניות הציבור וחווית לקוח. בוועידה יוצגו תובנות מרחיקות לכת ממחקר גלובלי חדש, וייחשפו בה טכנולוגיות שיוטמעו בשירות הלקוחות בשנים הבאות.

הוועידה תקדיש את הדיון המרכזי לנושא מאפייני הלקוח הישראלי וההשפעות של תקופת הקורונה על אופי ושיטות למתן שירות לקוחות אפקטיבי.

הוועידה תכלול סקירה משפטית על עדכוני רגולציה וחקיקה חדשה בדיני צרכנות, תציג דרכים ליצירת שירות לקוחות מנצח ותעניק למשתתפים ארגז כלים לשחרור לחצים ושחיקה בעבודת השירות. 

הוועידה תכלול גם הרצאה חדשנית ומרתקת של  קרן שקד, מוסמכת בינלאומית לחווית לקוח, על הדרכים לשיקום משברי אמון עם לקוחות בעקבות מגפת הקורונה, והפיכתם להזדמנויות.


דמי רישום מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו


סגל המרצים והמומחים

  • אלעד אבידן -מומחה לפיתוח מנהלים, מייסד ומנכ"ל חברת Man&Mind - "אדם ומחשבה" לייעוץ ארגוני
  • דניאל אלטמן - דוקטורנט, חוקר עומס רגשי במערכות שירות והשפעות קצרות טווח של רגש לקוחות על ביצועי עובדים
  • קרן שקד - מנהלת תחום Experience Management בחברת AKT Global, מוסמכת בינלאומית לחווית לקוח
  • עינב הכט עמיר - מנהלת היחידה לפניות הציבור באגף בנק-לקוח , בנק ישראל
  • יובל מטלון - מנכ"ל לייבפרסון ישראל, מומחה למערכות שירות לקוחות באמצעות צ'אט בוטים. לשעבר מנכ"ל eBay
  • סלע יפה - מנכ"ל חברת דאטה מדיה ועורך שותף של הבלוג והפודקאסט crm.buzz
  • עו"ד קרן חן סופר - ועצת משפטית, לשכה המשפטית של לשכת המסחר
  • איילת צורי - יילת צורי, יועצת בכירה לשירות לקוחות, מומחית בתקשורת כתובה; בעלת ניסיון רב בכתיבה עסקית
  • עדי שריד - MSc, Data scientist, מנהל מחלקת חקר ביצועים ושותף בכיר. מרצה ודוקטורנט לחקר ביצועים במחלקה להנדסת תעשייה באוניברסיטת תל אביב. מומחה בפיתוח מודלים בחקר ביצועים, כולל למידה סטטיסטית וכריית נתונים
  • ד"ר איריס גרטנר מוריוסף - יועצת שיווקית ואסטרטגית, מרצה בכירה בחוג לניהול ארגוני שירות של המכללה האקדמית הדסה. מומחית לפיתוח שירות, שביעות רצון ונאמנות ארוכת טווח
  • ד"ר גיא יוגב - מנהל שותף, BDO Customer Management, מרצה למנהל עסקים ולשיווק, אוניברסיטת בו גוריון בנגב מנהל בלוגר שירות ממוקד לקוח: 
  • טל בר - המטענה, ייעוץ ארגוני וליווי מנהלים, מומחית להפחתת לחצים שחיקה 



קהל יעד
מנכ"לים, סמנכ”לים, מנהלי שירות לקוחות, ממונים על תלונות ופניות ציבור, מנהלי מוקדי שירות, מנהלי מחלקות שימור, מנהלי קשרי לקוחות וכל מי שטיפול שירות הלקוחות הוא חלק משגרת עבודתו. 

דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם  - הירשמו עכשיו! 


שירות לקוחות.pdf


שמים סוף לתופעת הפרסום הסמוי בכנסים מקצועיים

בכנס זה אין התערבות של נותני חסויות, אין הרצאות מסחריות סמויות במסווה של הרצאות מקצועיות. כל הנושאים והמרצים מציעים מקצועיות נטו!