ועידת ישראל לשירות לקוחות 2020


הועידה המקצועית ה-23 למנהלי שירות לקוחות, ממונים על פניות הציבור ומנהלי מוקדי שירות בישראל


  • תאריך: 22.06.2020 09:00 - 23.06.2020 13:15
  • מקום: הירקון 145, תל אביב יפו, ישראל (מפה)
  • מידע נוסף: מרכז הכנסים, מלון קראון פלזה תל אביב

כרטיסים


סוג כרטיס
כמות
דמי רישום מוזלים לכנס דו יומי לנרשמים עד 31/5/20 (לא כולל מע"מ)
1782.00
0
דמי הרישום כוללים: השתתפות בכנס, תיק וועידה, ארוחת בוקר קלה, הפסקות אספרסו בר במהלך הכנס, ארוחת צהרים חווייתית, שי אישי ואינם כוללים מע"מ. באפשרות הנרשם לבטל את הרישום ללא תשלום פיצוי כספי עד לתאריך 31/5/20, ע"י משלוח הודעה בכתב וקבלת מספר ביטול מהחברה המארגנת. לאחר מועד הביטול האחרון 31/5/20. ביטול הרישום לכנס (גם אם הרישום בוצע לאחר מועד זה) ו/או אי הגעה לכנס מכל סיבה שהיא (למעט ביטול שנעשה במועד), יחויב הנרשם במלא דמי הרישום.
דמי רישום מוזלים לכנס יומי לנרשמים עד 31/5/20 (לא כולל מע"מ)
891.00
0
דמי הרישום כוללים: השתתפות בכנס, תיק וועידה, ארוחת בוקר קלה, הפסקות אספרסו בר במהלך הכנס, ארוחת צהרים חווייתית, שי אישי ואינם כוללים מע"מ. באפשרות הנרשם לבטל את הרישום ללא תשלום פיצוי כספי עד לתאריך 31/5/20, ע"י משלוח הודעה בכתב וקבלת מספר ביטול מהחברה המארגנת. לאחר מועד הביטול האחרון 31/5/20. ביטול הרישום לכנס (גם אם הרישום בוצע לאחר מועד זה) ו/או אי הגעה לכנס מכל סיבה שהיא (למעט ביטול שנעשה במועד), יחויב הנרשם במלא דמי הרישום.
דמי רישום לכנס דו יומי החל מ 1/6/20 (לא כולל מע"מ)
1962.00
0
דמי הרישום כוללים: השתתפות בכנס, תיק וועידה, ארוחת בוקר קלה, הפסקות אספרסו בר במהלך הכנס, ארוחת צהרים חווייתית, שי אישי ואינם כוללים מע"מ. באפשרות הנרשם לבטל את הרישום ללא תשלום פיצוי כספי עד לתאריך 31/5/20, ע"י משלוח הודעה בכתב וקבלת מספר ביטול מהחברה המארגנת. לאחר מועד הביטול האחרון 31/5/20. ביטול הרישום לכנס (גם אם הרישום בוצע לאחר מועד זה) ו/או אי הגעה לכנס מכל סיבה שהיא (למעט ביטול שנעשה במועד), יחויב הנרשם במלא דמי הרישום.
דמי רישום לכנס יומי לנרשמים החל מ 1/6/20 (לא כולל מע"מ)
981.00
0
דמי הרישום כוללים: השתתפות בכנס, תיק וועידה, ארוחת בוקר קלה, הפסקות אספרסו בר במהלך הכנס, ארוחת צהרים חווייתית, שי אישי ואינם כוללים מע"מ. באפשרות הנרשם לבטל את הרישום ללא תשלום פיצוי כספי עד לתאריך 31/5/20, ע"י משלוח הודעה בכתב וקבלת מספר ביטול מהחברה המארגנת. לאחר מועד הביטול האחרון 31/5/20. ביטול הרישום לכנס (גם אם הרישום בוצע לאחר מועד זה) ו/או אי הגעה לכנס מכל סיבה שהיא (למעט ביטול שנעשה במועד), יחויב הנרשם במלא דמי הרישום.
דמי רישום לכנס דו יומי לנרשמים נוספים מאותו הארגון (לא כולל מע"מ)
1584.00
0
דמי הרישום כוללים: השתתפות בכנס, תיק וועידה, ארוחת בוקר קלה, הפסקות אספרסו בר במהלך הכנס, ארוחת צהרים חווייתית, שי אישי ואינם כוללים מע"מ. באפשרות הנרשם לבטל את הרישום ללא תשלום פיצוי כספי עד לתאריך 31/5/20, ע"י משלוח הודעה בכתב וקבלת מספר ביטול מהחברה המארגנת. לאחר מועד הביטול האחרון 31/5/20. ביטול הרישום לכנס (גם אם הרישום בוצע לאחר מועד זה) ו/או אי הגעה לכנס מכל סיבה שהיא (למעט ביטול שנעשה במועד), יחויב הנרשם במלא דמי הרישום.
דמי רישום לכנס חד יומי לנרשמים נוספים מאותו הארגון (לא כולל מע"מ)
792.00
0
דמי הרישום כוללים: השתתפות בכנס, תיק וועידה, ארוחת בוקר קלה, הפסקות אספרסו בר במהלך הכנס, ארוחת צהרים חווייתית, שי אישי ואינם כוללים מע"מ. באפשרות הנרשם לבטל את הרישום ללא תשלום פיצוי כספי עד לתאריך 31/5/20, ע"י משלוח הודעה בכתב וקבלת מספר ביטול מהחברה המארגנת. לאחר מועד הביטול האחרון 31/5/20. ביטול הרישום לכנס (גם אם הרישום בוצע לאחר מועד זה) ו/או אי הגעה לכנס מכל סיבה שהיא (למעט ביטול שנעשה במועד), יחויב הנרשם במלא דמי הרישום.

סה''כ

0.00

תיאור

המרכז הבינלאומי לכנסים ופורום מנהלי שירות הלקוחות בישראל, מקיימים את הוועידה המקצועית ה-23 למנהלי שירות לקוחות ולממונים על פניות הציבור בישראל ומתכבדים להזמינכם להשתתף.

הוועידה תיערך בתאריכים: 22-23/6/20
במרכז הכנסים, מלון קראון פלאזה תל אביב



הוועידה תדון בחידושים ובהתפתחויות בעולם שירות הלקוחות ופניות הציבור בישראל, ובכלל זה פיתוח השירות במגזר הציבורי וברשויות המקומיות, ותארח כמיטב המסורת את המרצים והמומחים המובילים בתחום שירות הלקוחות וחווית לקוח בישראל.
הוועידה מציעה מפגש מקצועי לצד כינוס לימודי וגדוש של הרצאות, דיונים, סדנאות וחילופי דעות בחוויית למידה יוצאת דופן

יועץ אקדמי: יעקב אלוש, מומחה למחשוב תהליכי עבודה בשירות לקוחות מנכ"ל MCMS Technology
מנחה: ד"ר איריס גרטנר מוריוסף, יועצת שיווקית ואסטרטגית, מרצה בכירה בחוג לניהול ארגוני שירות של המכללה האקדמית הדסה

הוועידה תתפרס על פני יומיים:
היום הראשון של הוועידה, יציג את החדשנות וכלים בחווית לקוח, ינתח ויציג מסקנות מתוצאות סקר חדש וגדול שנעשה בקרב מנהלי שירות ובקרב מקבלי שירות בישראל, יחשוף את הדור הבא של הטכנולוגיות שיוטמעו החל משנת 2020 בשירות לקוחות, יציג בעזרת מומחים כללים וכלים לניתוח מדדי שירות ויקיים דיון בשיתוף הקהל על הלקוח הישראלי מאפיינים, כלים ושיטות עבודה מומלצות במיוחד בעידן של הרשתות החברתיות.

היום השני של הוועידה, יציג כלים ושיטות לשימור אפקטיבי של לקוחות על ידי הקשבה לנתונים, יציע תובנות מרחיקות לכת ממחקר גלובלי חדש, יעדכן בהלכות משפטיות חדשות וחשובות בדיני צרכנות, יציג דרכים ליצירת שירות לקוחות מנצח במוקדי שירות, יחשוף איך נראה שירות הלקוחות מנקודת מבטו של הלקוח ואיך ניתן לצמצם פערים וינעל בסדנה ייחודית לשחרור לחצים ושחיקה בעבודת השירות.


דמי רישום מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו


סגל המרצים והמומחים

  • אלעד אבידן -מומחה לפיתוח מנהלים, מייסד ומנכ"ל חברת Man&Mind - "אדם ומחשבה" לייעוץ ארגוני
  • הילה כרמל - שותפה ב-EY ומנהלת קבוצת Customer & Digital
  • יפתח לרון - מנכ"ל משותף ברומי לרון לאסטרטגיה וטקטיקה של שירות.
  • עינב הכט עמיר - מנהלת היחידה לפניות הציבור באגף בנק-לקוח , בנק ישראל
  • מיכאל מיטרני - סמנכ"ל החדשנות של רשת הסופר-פארם
  • סלע יפה - מנכ"ל חברת דאטה מדיה ועורך שותף של הבלוג והפודקאסט crm.buzz
  • עו"ד קרן חן סופר - ועצת משפטית, לשכה המשפטית של לשכת המסחר
  • איילת צורי - יילת צורי, יועצת בכירה לשירות לקוחות, מומחית בתקשורת כתובה; בעלת ניסיון רב בכתיבה עסקית
  • חיה לרון - מנכ"ל משותף ברומי לרון לאסטרטגיה וטקטיקה של שירות.
  • עדי שריד - MSc, Data scientist, מנהל מחלקת חקר ביצועים ושותף בכיר. מרצה ודוקטורנט לחקר ביצועים במחלקה להנדסת תעשייה באוניברסיטת תל אביב. מומחה בפיתוח מודלים בחקר ביצועים, כולל למידה סטטיסטית וכריית נתונים
  • ד"ר איריס גרטנר מוריוסף - יועצת שיווקית ואסטרטגית, מרצה בכירה בחוג לניהול ארגוני שירות של המכללה האקדמית הדסה. מומחית לפיתוח שירות, שביעות רצון ונאמנות ארוכת טווח
  • ד"ר גיא יוגב - מנהל שותף, BDO Customer Management, מרצה למנהל עסקים ולשיווק, אוניברסיטת בו גוריון בנגב מנהל בלוג גיא ממוקד לקוח: Guycustomercentric.wordpress.com
  • טל בר - המטענה, ייעוץ ארגוני וליווי מנהלים, מומחית להפחתת לחצים שחיקה 



קהל יעד
סמנכ”לי שירות לקוחות, מנהלי שירות לקוחות, נציבי פניות ציבור, מנהלי מוקדי שירות, מנהלי מחלקות שימור, סמנכ"לי שיווק וחדשנות, מנהלי תפעול, מנהלי מערכות מידע ו-IT וכל מי שטיפול בשירות הלקוחות הוא חלק משגרת עבודתו.

דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם  - הירשמו עכשיו! 


שירות לקוחות2020.pdf


שמים סוף לתופעת הפרסום הסמוי בכנסים מקצועיים

בכנס זה אין התערבות של נותני חסויות, אין הרצאות מסחריות סמויות במסווה של הרצאות מקצועיות. כל הנושאים והמרצים מציעים מקצועיות נטו!