ניהול שירות לקוחות - 2016
הכנס המקצועי השנתי למנהלי שירות לקוחות ופניות ציבור בישראל
מרכז הכנסים מלון קראון פלאזה תל אביב   -   23/05/2016
 
   
המרכז הבינלאומי לכנסים ופורום מנהלי השירות בישראל, מתכבדים להזמין את נציגי ומנהלי השירות בארגונכם, להשתתף וליטול חלק בכנס המקצועי לשירות לקוחות, למנהלי שירות ולממונים על פניות הציבור בישראל.
 
הכנס ייערך בתאריך: 23/05/2016
במרכז הכנסים, מלון קראון פלאזה תל אביב
 
הכנס המקצועי לשירות לקוחות יפגיש בין כל העוסקים בתחום השירות בכינוס מקצועי וגדוש של הרצאות, דיונים, סדנאות וחילופי דעות בהשתתפות מרצים ומומחים מהשורה הראשונה, תוך שימת דגש על עדכניות ורלוונטיות הנושאים .
 
הכנס יסקור טכנולוגיות חדשות וחשובות לשיפור מערך השירות, יחשוף את חשיבותה של תקשורת אמפתית בשירות לקוחות, ידגיש את חשיבות הנגשת מערכת השירות לחרשים, ידגים כיצד לשפר את שירות הלקוחות דרך התנהלות הדרג הבכיר ויציג את חשיבותו של הקול ביצירת תקשורת עם הלקוח.

יועץ אקדמי: יעקב אלוש, מנכ"ל MCMS Technology
 
 

הוועידה מיועדת לסמנכ"לים, למנהלי שירות לקוחות, למנהלי פניות ציבור, למנהלי מוקדי שירות, למחלקות שימור, למנהלי שיווק, לדוברים ליועצי שירות ולכל העוסקים בתחום במגזר הפרטי, הציבורי והממשלתי. בחסות 
 
דמי רישום מוזלים למקדימים להירשם!
דמי השתתפות מוזלים לנרשמים עד  15/03/2016  
השתלמות חד יומית מוזלת :  792     ₪
  דמי השתתפות   
השתלמות חד יומית: 972     ₪
 
המחיר כולל: השתתפות בכנס, תיק ועידה, כיבוד עשיר, הפסקות אספרסו בר במהלך ימי ההשתלמות, ארוחות צהרים חווייתיות, שי אישי, כניסה חופשית לאתר פורום מנהלי שירות הלקוחות בישראל, ואינו כולל מע"מ.

אל תוותרו על החוויה המקצועית - הירשמו עכשיו

    להורדת טופס לרישום בפקס  - הקליקו כאן    
     
 תוכנית וסדר יום לתאריך: 03/04/2016
     
08:30   התכנסות, רישום וכיבוד קל
     
09:00   כלים טכנולוגיים לשיפור הנגישות והשירות









 
 
היכרות עם כלים וטכנולוגיות לטיפול ולניהול שירות לקוחות מהיבט הנגישות, מהירות טיפול ושביעות רצון.

כיצד ניתן לסגור פנייה תוך דקות בודדות באופן יעיל ומקצועי עם שקיפות ללקוח ותיעוד מלא, כולל אחזור מידע וסטטיסטיקות למידה.

 
מרצה: גל אורבך, מומחה, מנכ"ל רדאיקס פתרונות
 
     
10:00   כיבוד בוקר ומפגשי נטוורקינג של מנהלי שירות 
     
10:30   הכל בקול– המפתח הפרקטי לשירות לקוחות כריזמטי
 








 
 
 
הקול שלנו אחראי ל38% מהרושם שאנו יוצרים. בקולנו גלומה היכולת להשפיע ולהניע את עצמנו ואת הסביבה, הרבה מעבר לתכנים שנבחר להשמיע.
 
שורי שטרול, קלינאית תקשורת מומחית להעצמה אישית ומקצועית באמצעות הקול, תחשוף דרך מעשית ופשוטה להפיכת הקול לכלי עוצמתי, כלי היוצר נוכחות כריזמטית ומלאת השפעה לצד תקשורת קלה ואותנטית עם הלקוח
 
מרצה: שורי שטרול, מרצה ומנחה להעצמה באמצעות הקול, מפתחת שיטת "קול יכול"
 
         
11:30   יסודות התקשורת האמפתית





 
 
תחום השירות מורכב משני רבדים עיקריים: ניטור (זיהוי צרכי השירות) ומשוב (מענה שירותי יזום או מגיב). שני הרבדים מתנהלים באמצעות תקשורת בין אישית אמפתית ואסרטיבית. גיל שרמייסטר, מרצה בכיר ומומחה למו"מ, פרזנטציה ותקשורת בין-אישית, יפרט גישות בתחום ויציג מיומנויות יישומיות ואפקטיביות.
 
מרצה: גיל שרמייסטר, מרצה ומאמן מומחה לאפקטיביות ולפיתוח מצוינות אישית, בין אישית וארגונית. מרצה בכיר במשרדי ממשלה ובמוסדות אקדמיים, חברת A2B.
 
         
12:30   הפסקה    
         
12:45   מהפכת הנגישות – הרצאה בשפת סימנים








 
 
כניסת תקנות נגישות השירות לתוקף היא מהפכה של ממש עבור אנשים חרשים וכבדי שמיעה והיא צפויה לשנות דרמטית את חיי היום יום שלהם.

גל רוקניאן, אישה חירשת, תעביר הרצאה שלמה בשפת הסימנים (עם מתורגמן) שתעסוק במקומו של הצרכן החירש מול הממסד ומול נותני השירות, תדגיש למה יש לשים לב בזמן נתינת השירות ומה נדרש מבחינת התקנות ותיתן ארגז כלים לעבודה עם מוגבלים, תוך טעימה חוייתית מעולם מרתק זה. הרצאת חובה.

 
מרצה: גל רוקניאן, מורשת נגישות ומנהלת תחום הדרכה במכון לקידום החרש.
 

 
 
13:45   ארוחת צהרים חוויתית במסעדת שף במלון

 
 
14:30   רוח המפקד: שיפור השירות מתחיל מלמעלה






 
 
שירות לקוחות וחוויית לקוח הם המפתח להצלחה עסקית, בשילוב עם תמחור נכון ואיכות מוצר.

הדרך להבטחת יחס טוב ואיכות שירות מצד הצוות ללקוח תלויה לא מעט בהנהלה וההתנהלות הפנים ארגונית. השל רייחלביץ', מומחה בעל ניסיון בחווית לקוח וניהול, יסביר איך שינויים בהתנהלות ומתן דוגמא אישית מצד המנהלים עתידים לשפר את השירות ושביעות רצון הלקוחות.

 
מרצה: השל רייחלביץ', מומחה חווית לקוח וניהול.
 

 
 
15:30   סיום וחלוקת תעודות     
         
 להורדת טופס לרישום בפקס  - הקליקו כאן  


 


ניהול חשבונות בעידן החדש   ניהול לשכה ומזכירות   קציני בטחון ואבטחה   ניהול שירות לקוחות - 2016
23-24/05/2016   23-24/05/2016   23/05/2016   23/05/2016
    סדנה לקציני ביטחון ואבטחה אזרחית  
מרכז הכנסים קראון פלאזה ת"א
למידע ולרישום הקליקו כאן
  מרכז הכנסים קראון פלאזה ת"א
למידע ולרישום הקליקו כאן
  מרכז הכנסים קראון פלאזה ת"א
למידע ולרישום הקליקו כאן
  מרכז הכנסים קראון פלאזה ת"א
למידע ולרישום הקליקו כאן
             
מניעת הטרדה מינית בעבודה   שווק ודיוור בעידן חוק הספאם   קונגרס תקשורת - 2016   ניהול מרכזי מבקרים
24/05/2016   24/05/2016   29/05/2016   29/05/2016
מניעת הטרדה מינית בעבודה       ניהול מרכזי מבקרים ומתחמי חוויה
מרכז הכנסים קראון פלאזה ת"א
למידע ולרישום הקליקו כאן
  מרכז הכנסים קראון פלאזה ת"א
למידע ולרישום הקליקו כאן
  מרכז הכנסים קראון פלאזה ת"א
לרישום הקליקו כאן
  מרכז הכנסים קראון פלאזה ת"א
למידע ולרישום הקליקו כאן
             
ביקורת מערכות מידע    וועידה לתמרור וסימון כבישים   ניהול לשכות ראשי ערים   אבטחת מידע ולוחמת סייבר
28/06/2016   28/06/2016   28/06/2016   י28/06/2016
     
מרכז הכנסים קראון פלאזה ת"א
לרישום הקליקו כאן
  מרכז הכנסים קראון פלאזה ת"א
לרישום הקליקו כאן
  מרכז הכנסים קראון פלאזה ת"א
לרישום הקליקו כאן
  מרכז הכנסים קראון פלאזה ת"א
לרישום הקליקו כאן
             
 
   
הפקה, יזום וביצוע:    המרכז הבינלאומי לכנסים 
הנחושת 10, תל אביב, טל:03-6949555, פקס:03-6949500  www.icx.co.il

 

 

Go Back  Print  Send Page