קונגרס פניות הציבור 2010

הקונגרס השנתי ה-14 לממונים על פניות ציבור ושירות לקוחות

מרכז הכנסים, מלון שרתון תל אביב   •   20-21 בדצמבר 2010  •   פורום מנהלי השירות   

 

המרכז הבינלאומי לכנסים בשיתוף פורום מנהלי שירות הלקוחות והאומבודסמנים, מתכבדים להזמינך להשתתף וליטול חלק בקונגרס פניות הציבור - הקונגרס השנתי ה - 14 לממונים על פניות הציבור, ביקורת ושירות לקוחות בישראל.

הקונגרס ייערך בימים ב'-ג' 20-21/12/2010, במרכז הכנסים, מלון שרתון תל אביב.

המרכז ריכז בוועידה את כל המומחים המובילים בתחום השירות בישראל – שיציגו יחד מודלים, כלים ופתרונות מעשיים למימוש מוצלח של שירות הלקוחות ופניות הציבור.

הוועידה תציג מחקרים חדשים אודות הטיפול והתפקוד של עובדי השירות והתמודדותם עם כעסי הלקוחות, תעלה מודל חדשני לטיפול בסוגיות ניהול ותמיכה בשירות, תמליץ כיצד להימנע מהפיכת תלונה לתביעה, תנחה לשירות לקוחות מנצח, תכלול סדנא אופרטיבית לקביעת כללים למתן שירות מעולה בטלפון ותינעל בסדנא ליצירתיות בשירות.

מנחים ומרצים
פרופ' ענת רפאלי, חוקרת ומרצה בפקולטה להנדסת תעשייה וניהול בטכניון במסגרת התוכנית לפסיכולוגיה ארגונית
עדי גבע אופיר, מנהלת תוכניות הדרכה - נירם גיתן ישראל.
ירון בן דויד, , מגשר,בורר ומשפטן מומחה בתחום משא ומתן וישוב סכסוכים
בני אבן, מאמן מנהלים, מומחה לשיפור שירות לקוחות בארגונים
סמדר ויינשטיין, מנחה מנהלים, מומחית למצוינות בשירות מנכ"לית c-service.
אריאל שושן, יועץ ארגוני ומאמן עסקי, מרצה באוניברסיטת בר אילן
אילנית קדם, יועצת ארגונית, מנחה לפיתוח מיומנויות התנהגותיות
שרי בראל ובלה בלייכר, מאמנות עסקיות, יועצות לפיתוח חשיבה יצירתית

למשתתפי הוועידה תוענק תעודת, בפירוט החומר הנלמד
 
דמי רישום מוזלים למקדימים להירשם. הירשמו עכשיו!

 

 תוכנית הקונגרס

 

להדפסת התוכנית - הקשו כאן

 

  חלק ראשון – יום ב'  20/12/2010   חלק  שני – יום ג'  21/12/2010
  מנחה: בני אבן, מאמן מנהלים, מומחה לשיפור שירות לקוחות בארגונים  

מנחה ומרצה: אריאל שושן, יועץ ארגוני ומאמן מנהלים מרצה באוניברסיטת בר אילן

08:30 התכנסות, רישום וארוחת בוקר 08:30 התכנסות, רישום וארוחת בוקר
       
09:00 על פוטנציאל וערך מוסף 09:00 סודות השירות הטלפוני
 

סוגיות בניהול תמיכה כוללת של שירות מודל חדשני
מרצה: בני אבן, מאמן מנהלים, מומחה לשיפור שירות לקוחות בארגונים

 

סדנא אופרטיבית לתפעול נכון ומוצלח של שירות טלפוני
סמדר ויינשטיין, מנחה מנהלים, מומחית למצוינות בשירות מנכ"לית c-service.

       
10:30 השפעות הכעס של לקוחות על תפקודם של עובדי שירות לקוחות 10:30 שירות לקוחות- עונש או עונג?
ניהול מושכל של שירות לקוחות
  פרופ' ענת רפאלי, חוקרת ומרצה בפקולטה להנדסת תעשייה וניהול בטכניון במסגרת התוכנית לפסיכולוגיה ארגונית   אריאל שושן, יועץ ארגוני ומאמן עסקי, מרצה באוניברסיטת בר אילן
       
11:15 הפסקת קפה ומפגש מנהלי שירות 11:30 הפסקת קפה ומפגש מנהלי שירות
       
11:45 עקרונות מפתח במתן שירות
עשרה עקרונות ליישום שירות לקוחות מנצח  
12:00 למה כל כך קשה לתת שירות?
כלים מעשיים להתמודדות
 

עדי גבע אופיר, מנהלת תוכניות הדרכה למנהלים  - דיקרטורית בנירם גיתן ישראל

  אילנית קדם, יועצת ארגונית, מנחה לפיתוח מיומנויות התנהגותיות
       
13:00 ארוחת צהרים חוויתית במסעדת המלון 13:00 ארוחת צהרים חוויתית במסעדת המלון
       
14:00 איך מונעים מתלונה להפוך לתביעה? 14:00 יצירתיות בשירות
  ירון בן דויד, מגשר,בורר ומשפטן מומחה בתחום משא ומתן וישוב סכסוכים   שרי בראל ובלה בלייכר, מאמנות עסקיות, יועצות לפיתוח חשיבה יצירתי
       
15:00 סיום המושב הראשון של הכנס 15:00 נעילת הוועידה וחלוקת תעודות

לרישום באמצעות אתר הכנס  הקשו כאן

לביצוע הרישום באמצעות הפקס  הקשו כאן

לרישום טלפוני - חייגו עכשיו: 1800-555-200

ארגון והפקה: המרכז הבינלאומי לכנסים www.icx.co.il
טל: 03-6949555, פקס: 03-6949500,    
Email: Office@icx.co.il

 


Go Back  Print  Send Page