המרכז הבינלאומי לכנסים בשיתוף פורום מנהלי שירות הלקוחות:
ועידת ICX לשירות לקוחות
הועידה המקצועית לממונים על שירות לקוחות פניות ציבור בישראל

יום ג' -20/09/2011  •  מרכז הכנסים החדש מלון שרתון תל אביב

המרכז הבינלאומי לכנסים בשיתוף הפורום למנהלי שירות הלקוחות והאומבודסמנים בישראל, מתכבדים להזמינך לועידת ICX לשירות לקוחות – הועידה המקצועית לניהול שירות לקוחות ופניות ציבור בישראל 2011.

הועידה תיערך ביום שלישי 20/09/2011, במרכז הכנסים החדש של מלון שרתון בתל אביב

הועידה תדון בנושאים אקטואליים ובמודלים חדשים לניהול שירות בעידן ההחרמות והמחאות הציבוריות השוטפות את המדינה וכן בהשלכותיהם על שירות הלקוחות ופניות הציבור.

הועידה תקיים רב שיח בהשתתפות מנהלי שירות לצד הרצאת מומחים על דרכים להתמודדות עם התופעה. ועל הרציונאל במתן שירות יעיל וחסכוני.

הוועידה תארח לסקירה ולדיון את חבר הכנסת  אורי אוריאל שיצג את הצעת החוק שלו בנושא חובת ההוכחה של החברות בהתחייבות לקוח עפ"י קלטות שירות ומכירה.

דמי רישום מוזלים למקדימים להירשם!

לרישום  הקליקו כאן  או חייגו עכשיו 1800-555200

 


תוכנית הועידה:   יועץ  אקדמי ומנחה: יעקב אלוש
מנכ"ל
MCMS Technology
     
08:30   קליטה, רישום וכיבוד קל  

 
 
09:00   שירות לקוחות בעידן החרמות ומחאות חברתיות    הרצאת מליאה
 






 

הרצאת מומחה ורב שיח מנהלי שירות  על פיתוח טכניקות  ומיומנויות למתן שירות בעידן רגישות חברתית ומחאות מתוקשרות.
 
ממחאת הקוטג ועד למחאת העגלות.

מרצה: אמיר זמורה, מומחה לניהול משברים, החתום על הצלחות במשק

 

 
 
10:30   ארוחת בוקר קלה ומפגש מנהלים   הפסקת בוקר

 
 
11:00   כלכלת שירות:
יותר שירות פחות משאבים
   הרצאת מומחה
 








 
 
הרצאה אופרטיבית על כלים לשיפור רמת השירות במקביל לצמצום משאבים.

ההרצאה תנתח את עלויות השירות ותציד דרכים לצמצום ההשפעה של תחלופת כוח האדם.

מרצה: יגאל קשטן-מומחה לשירות, מנכ"ל מבט למצוינות בשירות
 

 
 
12:00   הצעות חוק: פיצוי לקוחות על טעויות    הרצאה מעשית
 





 

הרצאת אורח – ח"כ אורי אוריאל יסקור את הצעת החוק שלו לפיה חברות יפצו לקוחות על שגיאות וזאת אם לא תציג החברה את ההקלטות של השיחות עם נציגי השירות בהתאם לדרשת הלקוח.

מרצה: ח"כ אורי אוריאל, חבר ועדת הכספים, יוזם החוק

 

 
 
13:00   ארוחת צהרים במסעדת מלון     הפסקת צהרים 

 
 
14:00   הרציונאל שיהפוך את התלונה להזדמנות   הרצאת אורח
 




 

מיומנויות לטיפול בתלונה ברמת נציג השירות – תוך הפיכת התלונה להזדמנות שירותית לחיזוק הקשר עם הלקוחות.

מרצה: דנה הרשקוביץ קשה, יועצת ארגונית, מרצה מובילה לשירות, מאמנת מנהלים וקבוצות

 

 
 

 
 
15:30   סיום משוער וחלוקת תעודות  

 
 
 
 

  
הפקה יזום וביצוע: המרכז הבינלאומי לכנסים
ויצמן 2, תל אביב, טל:03-6949555, פקס:03-6949500  www.icx.co.il


 

Go Back  Print  Send Page