המרכז הבינלאומי לכנסים בשיתוף פורום מנהלי שירות הלקוחות:
קונגרס פניות הציבור - דצמבר 2011
הועידה המקצועית לממונים על פניות הציבור ושירות הלקוחות בישראל

יום א' -18/12/2011  •  מרכז הכנסים החדש מלון שרתון תל אביב

המרכז הבינלאומי לכנסים בשיתוף הפורום למנהלי שירות הלקוחות והאומבודסמנים בישראל, מתכבדים להזמינך לקונגרס פניות הציבור – הועידה המקצועית השנתית לניהול פניות ציבור ושירות לקוחות בישראל.

הועידה תיערך בחסות MCMS Technology ביום א' - 18/12/2011, במרכז הכנסים, מלון שרתון בתל אביב

הועידה תדון השנה במשמעות השינויים במאזני הכוחות המסורתיים בעקבות התפשטות שימוש הציבור ברשתות חברתיות ובמתן שירות במודלים חדשים לשיפור השירות.

הועידה תארח את ראש בית הספר למדעי המדינה וראש המרכז לניהול ומדיניות ציבורית אוניברסיטת חיפה, פרופ' ערן ויגודה-גדות, שיציג תוצאות מחקר על הקשר בין אזרחים ומערכות ציבוריות ועסקיות ובמידה שבה קולו של הציבור נשמע ומשפיע על התנהלות הארגונים.

הוועידה תפתח בהרצאה מרתקת על "שיתוף הציבור" האתר החדש של אמנת השירות הממשלתי.

דמי רישום מוזלים למקדימים להירשם!

 


 

לרישום  הקליקו כאן 
או חייגו עכשיו: 1800-555200


תוכנית הועידה:   יועץ  אקדמי ומנחה: יעקב אלוש
מנכ"ל
MCMS Technology
     
08:30   קליטה, רישום וכיבוד קל  

 
 
09:00   פתאום קם אדם: איך להתמודד עם כוחו החדש של הציבור ברשתות החברתיות   הרצאת פתיחה
 













ניר הירשמן
 

עולם התקשורת משתנה ומתעצב מול עיננו, חידושי הטכנולוגיה לצד האימוץ המאסיבי שלהם מובילים, לשינויים ביצירת התוכן כמו גם בצריכה שלו.

ההרצאה תדון במשמעות השינויים במאזני הכוחות המסורתיים  בעקבות התפשטות השימוש ברשתות חברתיות, כמו גם ביכולת הציבור להשפיע על תהליכים ועל ארגונים.

ההרצאה תארח את מנהל אתר אמנת שירות - אתר שיתוף הציבור שהקימה הממשלה כחלק משיפור השירות הממשלתי לציבור.

מרצה: ניר הירשמן הוא יועץ תקשורת בכיר, מנהל אתר "שיתוף הציבור", דובר השר לשיפור השירות הממשלתי לציבור - מיכאל איתן.

   

 
 
10:00   ארוחת בוקר קלה ומפגש מנהלים   הפסקת בוקר

 
 
10:30   איך לטפל בפחדים, כעסים וליצור אקלים חיובי לטיפול בפונים     הרצאת מומחה
 










ערן  רון
 
שירות הוא אחד מהגורמים המרכזיים בגיוס לקוחות חדשים ושימור לקוחות קיימים. גם ארגונים ציבוריים השכילו להבין כי תדמיתם נקבעת בעיקר על פי איכות השירות אותו הם מספקים.

הסדנא תציג פתרונות, טכניקות ושפה לשיפור מתמיד באיכות השירות, אמפטיה, בפתרון בעיות, כללי עשה ועל תעשה, אמינות ועוד.

מרצה: ערן  רון, יועץ ומאמן  מנהלי שירות,  מנכ"ל "ערן רון לפיתוח ארגוני
   

 
 
12:00   הלו? מישהו שומע אותנו? תגובתיות המגזר הציבורי וספקי השירותים לצרכי הלקוחות ואזרחים    הרצאת אורח
 













 

הרצאה המבוססת על מחקר רב שנתי, תעסוק בקשר שבין אזרחים ומערכות ציבוריות ועסקיות ובמידה שבה קול של הציבור נשמע ומשפיע על התנהלותם ומדיניותם.

ההרצאה תסתמך על מחקר ארוך רב שנתי שעורך המרכז לניהול ומדיניות ציבורית של אוניברסיטת חיפה, מעל לעשור שנים ועוסק בצרכים המשתנים של אזרחי המדינה. עמדותיהם ותביעותיהם מגופים ציבוריים, ממשלתיים ועסקיים ובמידת ההיענות הגופים המוסמכים ומקבלי ההחלטות

מרצה: פרופ' ערן ויגודה-גדות, ראש בית הספר למדעי המדינה וראש המרכז לניהול ומדיניות ציבורית אוניברסיטת חיפה

   

 
 
13:30   ארוחת צהרים במסעדת מלון     הפסקת צהרים 

 
 
14:30   לתת שירות באהבה – מודל לשיפור שירות כולל   סדנא אינטראקטיבית












בני אבן
 

ניהול שירות לקוחות הפך למרכיב מרכזי באסטרטגיה הניהולית של מרבית הארגונים המסחריים הציבוריים וממשלתיים כאחד.
השירות כחוליה דומיננטית במרכיב זה מחייב גישה פרו אקטיבית מחד ומאידך שיפור תהליכים תמידיץ

בני אבן, מומחה לשירות יציג בסדנא חוויתית אינטראקטיבית, סוגיות חשובות בניהול תמיכה כוללת של שירות - והצגת מודל חדשני לשירות. 

מרצה: בני אבן, מאמן מנהלים, מומחה לשיפור השירות בארגונים ומוסדות

   

 
 
15:30   סיום משוער וחלוקת תעודות  

 
 
 
 

  
הפקה יזום וביצוע: המרכז הבינלאומי לכנסים
ויצמן 2, תל אביב, טל:03-6949555, פקס:03-6949500  www.icx.co.il


 

Go Back  Print  Send Page