ועידת ICX לשירות לקוחות
הכנס המקצועי למנהלי שירות לקוחות וממונים על פניות הציבור בישראל
 
מרכז הכנסים מלון שרתון ת"א  -  17/12/2012
 

המרכז הבינלאומי לכנסים בשיתוף פורום מנהלי השירות, מתכבדים להזמינך להשתתף וליטול חלק בוועידת ICX לשירות לקוחות 2012.

הוועידה תיערך ביום ב' 17/12/2012, במרכז הכנסים החדש של מלון שרתון תל אביב.

המרכז ריכז במסגרת הוועידה מומחים ואנשי מקצוע מובילים בתחום שירות הלקוחות שיחדיו יציגו מודלים, כלים ופתרונות מעשיים להצלחה וקידום שירות הלקוחות ופניות הציבור.

הוועידה תציג דרכים לשימור עובדי שירות בעידן דור ה-Y, כלים להקשבה אקטיבית כדרך להתמודדות עם סיטואציות טעונות של לקוחות, טכניקות שירות מנצחות ועוד

הוועידה תינעל בהרצאה מרתקת וייחודית על יצירתיות בשירות לקוחות.

 
     

הסדנא מיועד לסמנכ"לים, מנהלי שירות לקוחות, מנהלי מוקדי שירות, ממונים על פניות ציבור, עוזרי מנכ"ל, ולעובדים בכירים בתחום בשירות בארגון

למשתתפים תוענק תעודה בפירוט החומר הנלמד.דמי רישום מוזלים למקדימים להרשם!

 

אל תוותרו על החוויה המקצועית - הירשמו עכשיו

    להורדת טופס רישום  - הקליקו כאן  

תוכנית וסדר יום
     
08:30   התכנסות, רישום וכיבוד קל
     
09:00   שימור עובדי שירות בעידן דור ה-Y







 

אחד האתגרים העומדים בפני מרכזי שירות הלקוחות היא העזיבה המהירה וההחלטית של עובדים בני דור ה-Y. מציאות זו של תחלופת עובדים גבוהה יוצרת צורך בהיערכות ניהולית ואסטרטגית תוך שימוש בכלים מתאימים לשימור ולטיפוח לעובדים מדור ה-Y

מרצה: לימור רביד מומחית בניהול ותפעול משאבי אנוש ומערכי שירות הובלת תהליכי שינוי, ליווי ופיתוח מנהלים

 
     
10:30   ארוחת בוקר קלה ומפגש מנהלי שירות לקוחות
     
11:00   הקשבה אקטיבית כדרך להתמודדות עם סיטואציות טעונות של לקוחות





  סדנת מנהלים להתמודדות עם מצבים של כעס וביטויים של תוקפנות כלפי נציג השרות. הסדנא תקנה כלים אופרטיביים לזיהוי, הורדת רמת המתח, הקשבה אקטיבית, גבולות במצבי קצה והתמודדות באמצעות הקשבה אקטיבית כמודל לשיפור שירות כולל

מרצה: בני אבן, מאמן מנהלים מומחה לשיפור שירות לקוחות

 
 
         
12:00   טכניקות שירות מנצחות









 


הרצאה מרתקת בשיתוף הקהל המציגה 2 קצוות במערכות היחסים עם לקוחות:  המצד אחד "הגזר": כמה שווה לקוח מרוצה? "כנגד ארבעה לקוחות דיברה התורה.." ערך "השגריר" (לרבות: "שיווק ע"י שגרירים") וכדו'. מצד שני "המקל": עשר המכות מהלקוח הלא מרוצה" (עם המון הומור ולעיתים עצב). אבחנה בין מכות כואבות וגלויות לבין מכות נסתרות אבל כואבות הרבה יותר בטווח הארוך.

מרצה: אריאל שושן, מומחה להטמעת תודעת שירות, יועץ ארגוני ומאמן מנהלים מרצה באוני' בר אילן

 

 
     
13:30   ארוחת צהרים חוויתית במסעדת המלון
     
14:30   יצירתיות בשירות לקוחות




  סדנא אינטר אקטיבית שתעורר את המשתתפים  לכיווני חשיבה חדשים ושונים תעודד לחדשנות, מצוינות ושיפור האינטראקציה עם הלקוחות, המנהלים וצוות העובדים

מרצה: אייל זהר, יועץ  ומאמן מומחה בחשיבה יצירתית

 
 
15:30   סיום  וחלוקת תעודות    

 
  לרישום בפקס  - הקליקו כאן
 

 

 

 

 

 

 
 

לפרטים נוספים ולרישום טלפוני חייגו 1800-555200

 

  
הפקה, יזום וביצוע: המרכז הבינלאומי לכנסים
ויצמן 2, תל אביב, טל:03-6949555, פקס:03-6949500  www.icx.co.il